管理育人，服务育人

后勤工作是学校工作的重要组成部分，在做好为教学、科研、师生员工服务的同时，还承担着育人的责任。学校后勤工作寓教育于高效优质的服务当中，通过后勤服务人员的言行举止给学生带来一种潜移默化的影响，从而培养学生正确的世界观、人生观和价值观。所以说，学校后勤的管理育人、服务育人与教师的教书育人具有同等的重要地位。后勤工作如何做到管理育人，服务育人，是后勤工作者面临的一个重要课题。

一、提高思想认识，转变育人观念

服务育人、管理育人是学校后勤的永恒主题。学校后勤工作者必须重视育人工作，切实转变与己无关和无所作为的思想观念。后勤工作与学生的学习生活息息相关，学生的衣食住行都离不开后勤部门。后勤人员既是服务者也是教育者，他们的思想作风和工作态度对学生有直接的影响，能起到春风化雨、润物无声的教育作用。这种教育是学生在课堂上和教科书中无法找到或看到的。后勤工作是“没有讲台的课堂”，后勤职工是“不上讲台的老师”，他们的工作直接影响到学生如何理解尊重人的含义。学生对后勤的印象如何，将直接影响到学生人格的塑造。事实证明，唯有寝食无忧，学生方能安心学习，教学方能顺利进行，学校方能平稳发展。

 二、强化服务管理，树立育人意识

1、美化校园环境抓基础，突出环境育人

教育家夸美纽斯曾经说：“校园应当安排得美观，成为一个快意的场所和对学生富有吸引力的地方。”现代教育心理学也认为：在人的性格的形成过程中，环境因素影响很大。因此，学校要注重校园环境的绿化、美化，努力构建积极向上、文明和谐的人文环境，以此来影响人、感染人、教育人。将校园文化体现在环境中，力求融校园、家园、花园、乐园为一体，集社会美、艺术美、自然美、科学美于一身，努力营造“一草一木都能说话，一砖一瓦皆可育人”的充满艺术氛围和人文精神的校园环境。这不仅有助于学生调节情绪，振奋精神，减少德育中的逆反心理，而且有助于培养、陶冶学生高尚的情操。

2、优化员工素质抓关键，注重示范育人

受传统观念的影响，人们认为后勤工作地位低下，根本谈不上教育别人。后勤职工对自己在整个教育体系中的角色也不清楚，职业自豪感更无从谈起。因此，学校在努力建设一支具备“三种意识”(即管理意识、服务意识、育人意识)和“三种精神”(即求实精神、奉献精神、创新精神)的高素质后勤职工队伍。一抓学习培训。坚持政治学习，提高理论水平，加强法规教育，做到依法办事；加强业务知识学习，提高后勤管理服务技能。二抓职业道德。始终牢记“服务育人”宗旨，加强后勤队伍的作风建设。广泛联系实际，深入调查研究，主动听取师生员工的意见和要求，解决师生员工的实际问题。只有后勤职工自身修养得到提高，才能担当起教育者和管理者的角色，真正做到示范育人。

3、强化后勤管理抓重点，坚持活动育人

学校后勤工作不是“头痛医头，脚痛医脚”式的被动服务，而是围绕学校中心工作，积极、主动地服务。以优良的管理、优质的服务，达到育人的目的。在工作中，学校通过强化“三性”来加强对学生的教育。

(1)服务的主动性。例如，对师生们的报修要求，如果屡报不修，一拖再拖，师生就会感到失望，进而对教育产生不利的影响，在教育学生关心集体、关心他人时就会缺乏说服力。因此，学校要设立“后勤服务绿色通道”，及时收集师生的意见，及时维修损坏的教育教学及生活设施，不断改善师生的学习和生活条件，使广大师生感到家一样的温暖，产生归属感，形成强烈的主人翁意识和集体主义观念。

(2)管理的规范性。要使用规范的操作程序，执行严格的规章制度，确保硬件发挥最大效益，更好地为教育教学服务。学校要将公物管理制度、维修制度及赔偿制度等印到学生手册上，发给每位学生，并组织大家学习。启发学生遵守规章制度的自觉性，增强他们的纪律性和组织性。通过对公共财产的管理，配合班主任的教育，使学生懂得学校的财产是开展教学的物质基础，是全校师生的共同财富，从而培养学生爱护公物的品德。

(3)教育的经常性。在为师生服务的同时，面对学生们的不良习惯，要有针对性地开展教育活动。例如，校园维修为爱护公物教育提供鲜活素材；餐饮服务为珍惜粮食提供教育情境；消防泵房、消防器材的定期维护检修可以帮助同学们树立安全意识，掌握消防技能等等。只要争做有心人，一旦出现问题，立即组织活动加强教育，及时纠正，就能取得良好的育人效果。

 4、改进教育设施抓保障，实现开放育人

 学校后勤工作的教育功能还体现在对全校整体教育的物质保障上。学校后勤要想师生之所想，急师生之所急，配齐教学及生活所需的物资和设备，加强管理，充分发挥后勤服务的保障功能。特别是面对“信息社会”的新形势，教育改革的新发展，学校办学的新要求，要及时更新观念，为教育内容的多元化、教育手段的现代化、教育管理的信息化提供强有力的支持；要通过校园网平台创建后勤管理网页，广泛宣传后勤管理制度。加强后勤与师生之间的交流，广泛与外界交流后勤改革成果，树立学校后勤服务新形象。

 5、以人为本抓落实，关注细节育人

学校无小事，事事有教育；教师无小事，处处是楷模；服务无空白，时时能育人。细节成为学校教学质量和教育服务水平的有力表现形式，后勤服务在具体的工作中要以人为本，注重小事、关注细节，脚踏实地地展开各项工作，才能真正做好育人工作。

(1)思想上要重视细节。在学校后勤服务工作中，细节常常在人们的熟视无睹中隐没。实施上，对细节的关注，首先，要“关注每一个学生，温暖每一个心灵”，学生是学校的主人，学校的主要服务对象是学生。其次，要关注每一位教师。学校的核心竞争力是高素质的教师，要想留住他们，并激发他们的工作热情，靠的就是把每一个教师放在心上，关注教师感受，关注教师需要，倾听教师声音。再次，要实事实干。干工作，搞服务，不求形式上的花架子，只求“实打实”。后勤服务工作应该以求真务实的精神抓好落实，培养员工做实每一个细节的工作习惯。

(2)调配人员要考虑细节。学校的后勤工作，既是一项理财管物、收收发发的事务性工作，又是一项执行财务制度，维护财政纪律的政策性、原则性很强的专业性工作。没有一定的专业知识，是难以胜任的。特别是直接为学生服务的工作人员，如果没有任劳任怨、甘为孺子牛的精神，是不可能做好服务工作的。因此，在调配人员时要考虑细节。例如，高中生较为普遍的特点是依赖父母、长辈，但年轻人的好奇心理决定了他们希望摆脱这种依赖，可当他们真正地远离父母独自面对生活的时候，却又感到畏惧与胆怯。对于这种情况，学校应为学生选择“家长”式的后勤人员，除了具有相应的文化素质以外，还应该考虑以下细节问题：有家庭、有子女、家庭关系良好的人；有较为敏锐的观察力和宽容心的人；有耐心、爱心和同情心的人；有社会责任感和积极向上心态的人；有良好人际关系的人等等。

(3)安排工作要反映细节。后勤工作具有“一多”、“二广”的特点，即师生员工人人与后勤部门有关，涉及的人员特别多；校内校外联系的面广，教学、生活要求服务的面也广，做好后勤服务工作确实存在一定的难度。因此，在安排工作时，尽可能地把问题考虑得细一点。学校在制定后勤服务规范时，应以管理和服务为主线，把后勤服务延伸到学校的每个服务细节当中。

首先，强化管理制度，推行两项措施。一要加大对服务人员的考核力度。通过考核实行能者上，不称职者淘汰。二要完善机构设置。因事设岗，细化岗位职责，提高办事效率，多谋事、少谋人，克服人浮于事，避免推诿、扯皮等现象的发生。

其次，细化服务标准，拓展服务意识。针对本部门工作岗位，细化服务标准，推行以人为本的服务意识；在后勤工作人员中确立规范服务的责任意识；在提升全体员工整体服务意识的进程中，后勤服务部门的领导应该起到模范带头作用。

再次，改进工作方法，强化三种能力。一要强化预见能力。凡事预则立，不预则废。预见性是对服务者的一个考验。因此，后勤服务部门要实事求是地制订财务预算、经济目标考核办法、岗位设置，量入为出，确保平衡，不打无准备之仗。二要强化应变能力。后勤服务部门在考虑重大问题时，要同时估计到多种可能性，准备多种应变措施，去努力争取最好的结果。三要强化决策能力。作为后勤服务部门的管理者，要多谋善断，不能优柔寡断；要在充分估计各种可能性的基础上，提出全面的、系统的工作方案，安排好工作程序，既兼顾到各项工作，又能处理好轻重缓急，在细节中体现全局，在细节中关照全局。

 三、树立品牌意识，提高服务水平

后勤工作要继续完善服务体系，增强主动服务意识，为师生员工提供优质服务。同时要进一步提高应变能力和处理突发事件的水平，要对可能发生的事情进行预防，对已经发生的事情及时解决。要集中优质资源为不同的对象提供更有针对性的服务，这种个性化的服务是体现后勤特色的重要手段，是体现服务水平的重要标志。具体实施时要把握好“三度”。

首先，要注重师生需求，提高“知心度”。“知心度”就是要知师生之心、知师生之意，了解师生员工的需求。要做到“知心”就必须要求各级管理人员走出办公室，深入教学、科研和生产第一线，扎实地进行调查研究，征询意见，做到既要身入又要心入，努力掌握确切的第一手资料，懂得什么样的人有什么样的需求。

其次，要优化服务，提高“满意度”。后勤工作要从师生满意的地方做起，从师生不满意的地方改起。全心全意解难题，坚持不懈做好事。始终把群众反映最强烈的问题作为后勤工作的切入点和落脚点。

再次，要解决突出问题，提高“信任度”。学校应将师生关注的热点问题作为推进工作的重要依据，坚持“大处着眼，小处着手”的原则，解决师生反映的突出问题。让后勤职工充分认识到只有通过不懈努力，才能得到所有人的信任和支持。

宝坻区第九中学

2015.9.1